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Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a chimeneastalaya.com deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en www.chimeneastalaya.com ,CHIMENEAS TALAYA adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en www.chimeneastalaya.com son correctos. Trataremos de mantener la tienda chimeneastalaya.com lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

El transporte se realizará a través de una empresa de transportes, esta será según utilice el fabricante de dicho producto elegido por el cliente, podrá variar la compañía de transportes.

La ejecución de entrega se realizará en pie de calle, en la dirección indicada por el cliente y este se responsabilizará de su posterior traslado del producto.
El plazo de entrega para la península, en condiciones normales será un máximo de 15 días laborables, desde la confirmación de pedido por parte de CHIMENEAS TALAYA,
No obstante, en virtud de las circunstancias de mercado, época del año y la disponibilidad del producto diversos factores que puede producir retrasos no deseados, no conllevará la resolución de la compraventa ni supondrá el devengo de indemnización ni variación del precio.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder.
Estos precios incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte.

CHIMENEAS TALAYA informa al Cliente de la disponibilidad del producto.
CHIMENEAS TALAYA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email o teléfono de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, cuando sean varios productos.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta en oficina de GLOBALCAJA. Para pagos mediante transferencia bancaria, el pedido será confirmado una vez que se haya recibido el pago.
La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de – GLOBALCAJA con sus protocolos de seguridad.

La factura o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en chimeneastalaya.com en la sección "Mis compras" desde la cuenta del Cliente.

El Cliente deberá notificar a CHIMENEAS TALAYA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que CHIMENEAS TALAYA pueda realizar las gestiones oportunas.

CHIMENEAS TALAYA manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, ya que son gestionados directamente por la entidad correspondiente y por tanto tampoco los almacena. Únicamente GLOBALCAJA el Sistema Redsys, tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros gracias a la utilización de transmisión de datos mediante SSL.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, CHIMENEAS TALAYA enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

CHIMENEAS TALAYA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo llamando al 652 09 89 38.

- I. Entrega del producto.
CHIMENEAS TALAYA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

CHIMENEAS TALAYA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

CHIMENEAS TALAYA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

- II. Plazo de Entrega
Los pedidos que se realicen después de las –12:00- horas, serán considerados como efectuados el siguiente día laborable.
Los envíos los realizaremos a través de la compañía de transportes que mejor disponga el fabricante de dicho producto, el transportista efectuará el servicio de entrega a pie de calle, en la dirección indicada por el cliente y este se encargará del posterior traslado.

El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de -15- días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.
En casos de retrasos en las entregas, CHIMENEAS TALAYA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente.
Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega , CHIMENEAS TALAYA dejará un numero de contacto 652 09 89 38 - indicando el número de pedido.
La compra mínima se detallará en el sitio web.

Por motivos de seguridad, CHIMENEAS TALAYA no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

- III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con CHIMENEAS TALAYA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 20- días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados, no habrá devolución del importe del producto.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas dependerá de la empresa de transporte, por nuestra parte se intentará solucionar lo mejor posible y rapidez.

IV. Diligencia en la entrega.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, tendrá que indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a CHIMENEAS TALAYA, llamando al 652 09 89 38 en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

- I. Procedimiento de devolución. Todos los productos comprados en CHIMENEAS TALAYA podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el Cliente comunique a CHIMENEAS TALAYA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s en el momento de recepción de la mercancía.

CHIMENEAS TALAYA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. Si el motivo de la devolución es por un error de CHIMENEAS TALAYA y no es el que tú habías pedido, el importe de la devolución será reembolsado, para ello el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. Si el producto llegara en mal estado o defectuoso, CHIMENEAS TALAYA asumirá los gastos de envío correspondientes por la devolución del producto y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido usados.
En el caso de que el defecto fuera en una pieza desmontable que se pudiera sustituir, en este caso CHIMENEAS TALAYA, puede decidir en cambiar, el producto o sustituir la pieza defectuosa.
3. Desde la entrega del producto, tiene 24 h para revisar el producto, y ver que esta en buenas condiciones. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

- II. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar en el momento de recepción de la mercancía, se realizará llamando al teléfono de contacto 652 09 89 38.
1.Justificación de la devolución, debe enviarse el albarán de entrega y fotos del producto dañado o equivocado, vía e-mail a la dirección que le indiquemos.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de CHIMENEAS TALAYA con las máximas garantías posibles.
3. El plazo de devolución es de 15 días naturales, pasado el plazo no atenderemos a la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, CHIMENEAS TALAYA establece como único procedimiento de devolución el establecido por CHIMENEAS TALAYA.

- III. Reembolsos al Cliente La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos únicamente en el caso de que el producto entregado esté en mal estado o sea incorrecto, CHIMENEAS TALAYA reembolsará también al Cliente los gastos, de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

CHIMENEAS TALAYA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 10 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

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El usuario deberá rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
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El Cliente o persona que lo represente podrá ejercitar en cualquier momento el derecho de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición de acuerdo con lo establecido en la LOPD y demás normativa aplicable al efecto, dirigiendo una comunicación escrita a CHIMENEAS TALAYA con dirección en calle Miguel Servet n 22, en Casasimarro, 16239, Cuenca y/o electrónica chimeneastalaya@gmail.com en la que se acredite la identidad del usuario.

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